目標客群想的和你不一樣！
洞悉消費者才能打中痛點
我在講座中與課程中，常常遇到同學問：
『該如何打中目標客群？』
其實回答這個問題前，我常反問同學兩個問題：
- 你的目標客群是誰？
- 你的目標客群有哪些需求點與痛點？
你要先知道你目標客群的『清楚輪廓』，你才能進一步去『洞察』目標客群！
舉例來說：
你說：目標客群是『Z世代iphone使用者』
這是一個足夠清楚的目標客群嗎？
取決於你的目標是什麼：
如果你的目標是『銷售iphone的各種手機殼給Z世代族群』
那這個目標客群設定算是合理的，因為Z世代喜歡嚐鮮也喜歡擁有多個手機殼
但如果你的目標是『轉換Z世代iphone使用者來買你的Android新款手機』
那這個目標客群設定就很模糊了！為何？
因為Z世代的iphone使用者中，可能只有20%的人最近有換機需求
再來，有換機需求的使用者中，也未必願意考慮Android的手機
所以，你的目標客群設定就該調整得更細膩
『Z世代iphone使用者中，近三個月有換機需求，也有考慮轉換到Android手機
品牌的使用者』
當有清楚的目標客群設定，你才能進一步去洞察這群人的需求點與痛點！
繼續用這個例子說明：
你可以把這群目標客群『Z世代iphone使用者中，近三個月有換機需求，也有
考慮轉換到Android手機品牌的使用者』，找來進一步做訪談，了解為什麼他們
想換機？對現在手機有哪些不滿意點？又有哪些需求點？使用情境為何？
我之前在市調訪談時就發現Iphone使用者相對不那麼在意拍照的像素與變焦，
但是卻很喜歡手機能自拍不求人以及覺得比5自拍很厲害！這就是需求點！
洞察目標客群的需求，你才有辦法在行銷時，精準的針對目標客群要的痛點！
去給予他們想聽的行銷訴求
當消費者有感，行銷才會有效！
過去在講座時，講到消費者洞察，你必須問對問題去訪談挖掘需求，和設計出
好問卷才能找到真實答案，很多同學們敲碗希望我能開消費者洞察課，所以，
這次特地和策略思維商學院合作開了『消費者洞察-問對問題、做對行銷』的一
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（我的所有課程中最入門與親民的就是這堂了）
